Politica de Reembolsos y Cancelacion
Contenido
1. A quien aplica esta politica
Esta politica aplica a los cobros recurrentes de los planes de pago de Nexo (Basico, Plus y Pro), procesados a traves de Stripe. No aplica a comisiones ni pagos de Nexo Market, que se rigen por los Terminos de Nexo Market.
2. Tu prueba gratuita de 15 dias
Al registrarte no se te pide ningun metodo de pago y no se realiza ningun cargo. Tienes acceso completo durante 15 dias naturales para probar Nexo con tus productos y tus ventas reales. Si decides no continuar, simplemente no contratas ningun plan -- no hay nada que cancelar ni nada que reembolsar, porque nunca se te cobro.
3. Como cancelar tu suscripcion
Puedes cancelar cuando quieras desde el panel de Cuenta, con el boton para administrar tu suscripcion (te lleva al portal seguro de Stripe), o escribiendonos a soporte@nexoposoficial.com. Al cancelar, dejas de recibir cobros futuros de inmediato -- nunca se te vuelve a cobrar despues de que tu cancelacion queda registrada.
4. Reembolsos de cobros ya realizados
Como regla general, no reembolsamos la parte no usada de un periodo ya pagado cuando cancelas a la mitad de un ciclo de facturacion. Cada cobro corresponde a un mes de acceso al sistema, y tratamos de mantener esta politica simple y predecible en lugar de calcular reembolsos proporcionales por dia.
Si tienes una circunstancia particular (por ejemplo, cerraste tu negocio y quieres cancelar de inmediato), escribenos a soporte@nexoposoficial.com contandonos que paso -- revisamos cada caso y, cuando aplica, SI hacemos reembolsos por buena voluntad aunque esta politica no los prometa como regla general.
5. Errores de cobro, duplicados o fallas tecnicas
Si te cobramos por error -- un cargo duplicado, un monto distinto al de tu plan, o un cobro despues de que ya habias cancelado -- te reembolsamos el 100% de ese cobro en cuanto lo confirmamos. Escribenos a soporte@nexoposoficial.com con el folio o la fecha del cargo; respondemos en un maximo de 3 dias habiles.
Si el Servicio tuvo una falla grave de nuestro lado que te impidio operar durante una parte importante de tu periodo ya pagado (por ejemplo, una caida prolongada de la plataforma), contactanos: evaluamos un reembolso o credito proporcional a ese tiempo.
6. Cambiar de plan
Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel de Cuenta. Stripe ajusta la diferencia de forma proporcional en tu siguiente cobro (cargando o acreditando segun corresponda) -- no se te cobra el plan nuevo completo de inmediato ni se te reembolsa el plan anterior por separado.
7. Que pasa con tus datos
Cancelar tu suscripcion no borra tu informacion de inmediato: tus productos, ventas, clientes y creditos se conservan por un periodo razonable, tal como describen nuestros Terminos de Servicio y nuestro Aviso de Privacidad. Puedes pedir una exportacion de tu informacion antes de que se elimine.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre un cobro, una cancelacion o esta politica, escribenos a soporte@nexoposoficial.com. Somos un equipo pequeno -- respondemos personalmente, no con un bot.